No critiques
La crítica es inútil: pone al otro a la defensiva y lo obliga a justificarse. Hiere su amor propio y solo provoca rencor. En lugar de condenar, Carnegie nos invita a comprender las razones del otro. Ofrece más bien un aprecio honesto y sincero, porque todos sentimos una necesidad profunda de sentirnos importantes y reconocidos. Esa mirada benevolente desarma las tensiones y abre los corazones.
No se atrae a las abejas con vinagre: la benevolencia abre lo que la crítica cierra.
Interésate por los demás
Para caer bien, deja de intentar que los demás se interesen por ti: interésate sinceramente por ellos. Sonríe, porque una sonrisa dice que te alegras de verlos. Recuerda el nombre de cada persona, ese sonido que es para sus oídos el más dulce y el más importante. Por último, aprende a escuchar y anima al otro a hablar de sí mismo: pasarás por un excelente conversador casi sin decir nada.
Se hacen más amigos interesándose por los demás que intentando que los demás se interesen por uno.
Gana al otro para tu causa
La única manera de salir ganando en una discusión es evitarla. Para ganarte a alguien, empieza por ver las cosas desde su punto de vista y respeta sus opiniones. Nunca le digas a alguien que se equivoca. Llévalo a descubrir por sí mismo la solución, como si la idea fuera suya. Sobre todo, hazle sentir su importancia: es el deseo más profundo de la naturaleza humana, y satisfacerlo hace nacer la cooperación.
Haz sentir al otro su importancia y te seguirá por voluntad propia.
Las portadas mostradas difieren de las ediciones originales por motivos de derechos. Los resúmenes se basan fielmente en las obras.
